Rückgabe & Retour – Freiburg-Kaufwelt

Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Freiburg-Kaufwelt sorgenfrei ist. Deshalb ist die Rückgabe bei uns unkompliziert, transparent und kostenlos. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, um eine Rücksendung schnell und sicher abzuwickeln.

Kurzübersicht

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung und übernehmen alle Rücksendekosten. Die Erstattung erfolgt 2–4 Werktage nach Wareneingang auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Klarna, Rechnung, Kreditkarte, Stripe, Apple Pay, Google Pay).

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an uns zurücksenden. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Versanddienstleisters.

Bitte kündigen Sie Ihre Rücksendung kurz an und nutzen Sie unser kostenloses Rücksendelabel. So ist eine schnelle Zuordnung gewährleistet und die Abwicklung erfolgt ohne Verzögerung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected] mit Bestellnummer, betreffenden Artikeln und Rücksendemenge.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Retourenlabel als PDF zu. Drucken Sie das Label bitte aus.
3. Label anbringen und verpacken: Legen Sie den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer ins Paket. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf die Außenseite.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters auf. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Das vorfrankierte Label kommt direkt per E-Mail zu Ihnen.

Eigenständige Rücksendungen ohne unser Label sind möglich, jedoch nicht erforderlich. Nutzen Sie vorzugsweise unser Label, damit die Zuordnung und Kostenübernahme reibungslos funktionieren.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager prüfen wir die Sendung zügig. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.

Wir erstatten automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel: Klarna, Rechnung, Kreditkarte, Stripe, Apple Pay, Google Pay. Bei Klarna wird der offene Betrag entsprechend reduziert oder eine bereits gezahlte Rechnung gutgeschrieben. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Gutschrift auf dieselbe Karte. Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie entweder eine angepasste Rechnung oder eine Rücküberweisung gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsart. Bei Apple Pay und Google Pay erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel möglichst in einwandfreiem Zustand zurück. Die Produkte sollen unbenutzt und unbeschädigt sein, mit sämtlichen Etiketten und Anhängern versehen.

Die Originalverpackung hilft uns beim Wiederverkauf und bei einer zügigen Prüfung. Sie ist wünschenswert, jedoch nicht zwingend. Übliche Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind akzeptabel.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Waren sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Individualisierung oder der Haltbarkeit von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind.

• Hygieneartikel, sofern die Versiegelung entfernt oder geöffnet wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Verpackung und Versandtipps

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und das vorhandene Füllmaterial. Achten Sie darauf, empfindliche Artikel bruchsicher zu polstern.

Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber, damit das Paket eindeutig identifizierbar ist. Der Einlieferungsbeleg dient als Nachweis, bis die Rücksendung bei uns verbucht ist.

Transparenz und Fairness

Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten eine Rückgabe so angenehm wie möglich gestalten. Unser Ziel ist eine schnelle, klare und kundenorientierte Lösung.

Falls einmal etwas unklar sein sollte, nehmen Sie bitte Kontakt auf. Gemeinsam finden wir die beste Vorgehensweise, damit Sie rasch Ihre Erstattung oder einen Austausch erhalten.

Rücksendeadresse

Bitte richten Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

XCommerce UG
Rheinstraße 5
79739 Schwörstadt

Kontakt

Sie haben Fragen zur Rücksendung oder benötigen Unterstützung beim Ablauf? Unser Team hilft gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 7762 5669802

Häufige Fragen

Muss ich die Rückgabe vorher anmelden? Ja, eine kurze E-Mail an [email protected] genügt. So können wir das Label erstellen und eine zügige Abwicklung sicherstellen.

Wie erhalte ich mein Rücksendelabel? Wir senden das vorfrankierte Label per E-Mail als PDF. Einfach ausdrucken und auf das Paket kleben.

Wie schnell erhalte ich mein Geld? Die Erstattung erfolgt normalerweise 2–4 Werktage nach Wareneingang auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Klarna, Rechnung, Kreditkarte, Stripe, Apple Pay, Google Pay).

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden? Ja, gern. Bitte legen Sie die Bestellnummer bei und vermerken Sie, welche Positionen enthalten sind.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser kundenfreundlichen Rückgaberegelung steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen zu. Details finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Unser Versprechen

Rückgabe heißt bei Freiburg-Kaufwelt: einfach, schnell und kostenlos. Mit klaren Schritten, einem vorfrankierten Label und zügiger Erstattung schaffen wir Verlässlichkeit – damit Sie jederzeit mit gutem Gefühl einkaufen.